01 · Carta del Director General

Carta del Director General 01 Cuidamos de nuestros clientes. Cuidamos de ti. Álvaro Durán Guillén · Director General · Aralia Servicios Sociosanitarios S.A. "Aralia es una compañía consolidada con más de treinta años de experiencia, especializada en la prestación y externalización de servicios estratégicos. Nuestro compromiso se fundamenta en la excelencia operativa, la gestión eficiente de infraestructuras y servicios, la promoción de la inclusión social —con especial atención a los colectivos en situación de vulnerabilidad— y la mejora continua de la calidad de vida de las personas a las que atendemos. A través de soluciones integrales, innovadoras y sostenibles, contribuimos al desarrollo responsable y eficiente de los entornos en los que desarrollamos nuestra actividad." Álvaro Durán Guillén · Director General · ARALIA 2025

Álvaro Durán Guillén Director General · ARALIA

Me complace presentar la Memoria de Sostenibilidad de Aralia correspondiente al ejercicio 2025, elaborada conforme a los estándares Global Reporting Initiative (GRI), mediante la cual reflejamos nuestro compromiso con la transparencia, la rendición de cuentas y la creación de valor sostenible para todos nuestros grupos de interés.

Aralia continúa consolidándose como una compañía de referencia en la prestación y externalización de servicios, respaldada por más de treinta años de experiencia, una sólida trayectoria empresarial y un firme compromiso con la excelencia operativa, la innovación y la sostenibilidad.

Durante el ejercicio 2025 hemos continuado avanzando en el fortalecimiento de nuestro modelo de negocio, impulsando mejoras orientadas a incrementar la eficiencia operativa, optimizar nuestros procesos internos y reforzar nuestra capacidad de adaptación ante un entorno económico y social en constante transformación.

La transformación digital continúa desempeñando un papel estratégico dentro de nuestra organización. A lo largo del ejercicio hemos seguido desarrollando herramientas tecnológicas dirigidas a mejorar la gestión comercial, operativa y administrativa, favoreciendo una mayor eficiencia en la prestación de nuestros servicios y una mejor capacidad de respuesta a las necesidades de nuestros clientes.

Nuestro compromiso con las personas sigue constituyendo uno de los ejes fundamentales de nuestra estrategia corporativa. Continuamos impulsando políticas orientadas al bienestar de nuestros profesionales, promoviendo medidas de conciliación, igualdad de oportunidades, formación y desarrollo del talento, en línea con nuestro modelo de gestión basado en la responsabilidad social empresarial.

En materia ambiental, mantenemos nuestro compromiso con la mejora continua de nuestro desempeño. Durante este periodo hemos continuado avanzando en la medición de nuestra huella de carbono, en el consumo responsable de recursos y en la implantación de medidas destinadas a reducir nuestro impacto ambiental, reforzando así nuestra contribución a un modelo de desarrollo más sostenible.

Desde una perspectiva de crecimiento, Aralia ha continuado fortaleciendo sus principales líneas de actividad, especialmente en los ámbitos sociosanitario, asistencial y de outsourcing, consolidando su posicionamiento y ampliando progresivamente su presencia en nuevos mercados y territorios.

Asimismo, seguimos reforzando nuestro compromiso con la sociedad a través de la Fundación Aralia, impulsando iniciativas dirigidas a generar un impacto positivo en colectivos en situación de vulnerabilidad y contribuir al bienestar social.

Afrontamos el futuro con una visión estratégica de largo plazo, basada en la sostenibilidad, la eficiencia y la mejora continua, con el objetivo de seguir generando valor económico, social y ambiental de manera responsable.

Agradezco a nuestros profesionales, clientes, proveedores y demás grupos de interés la confianza depositada en nuestra organización y su contribución al desarrollo de nuestro proyecto empresarial.

Álvaro Durán Guillén.
Director General de ARALIA.

02 · ¿Quiénes somos?

[2-1] [2-2] ARALIA SERVICIOS SOCIOSANITARIOS S.A. (en adelante ARALIA) se trata de una organización cuya actividad se enfoca principalmente en la gestión integral de servicios generales en edificios y plataformas logísticas, además de la prestación de servicios asistenciales especializados tanto en los propios domicilios como en centros como: residencias, centros de estancias diurnas, centros hospitalarios y centros sociosanitarios. Se desarrolla a nivel nacional desde hace más de 30 años.

La sociedad cuenta con participaciones en dos Uniones Temporales de Empresas (UTEs), con sede en Valladolid, cuya actividad consiste en la gestión de centros de día y la gestión de centros de asistencia a personas con discapacidad intelectual y/o física.

Además, cuenta con participación directa en: Salto Profesional ETT y ARUM Inversiones S.L.; así como participación indirecta, a través de ARUM Inversiones, en ARUM Integración Castilla y León, ARUM Integración Andalucía, ARUM Integración Madrid, ARUM Integración Valencia y ARUM Integración Galicia. ARALIA es el socio fundador de la Fundación ARALIA, aportando la totalidad del fondo de dotación inicial. [1]

Los principios fundamentales de ARALIA se fundamentan en:

• Compromiso con los Grupos de Interés: A través de nuestras acciones buscamos satisfacer las expectativas de clientes, personas empleadas, proveedores y de la sociedad en su conjunto, bajo los criterios de la transparencia, la ética y la búsqueda constante de la excelencia.
• Responsabilidad Social Corporativa (RSC): Desarrollamos prácticas sostenibles orientadas al bienestar de las personas y de las comunidades donde nuestra actividad se desarrolla. Este enfoque incluye el respeto por los derechos humanos, la igualdad de oportunidades y el impulso de iniciativas con un impacto social positivo.
• Protección del Medioambiente: Trabajamos para minimizar el impacto ambiental producido como consecuencia de nuestra actividad mediante el uso eficiente de los recursos, la prevención de la contaminación y la integración de los criterios ambientales en los procesos y operaciones.
• Seguridad y Salud en el Trabajo: Buscamos generar entornos de trabajo seguros, protegiendo la salud de nuestro equipo a través de medidas preventivas, acciones formativas y la mejora progresiva de las condiciones laborales.
• Formación y Sensibilización: Impulsamos la formación continua y el desarrollo profesional del equipo, así como su sensibilización en aspectos clave como la calidad, la sostenibilidad y la seguridad laboral.
• Participación Activa: Promovemos la participación activa de las personas trabajadoras y sus representantes, reforzando un entorno de cooperación que facilite la aportación de ideas, iniciativas y propuestas orientadas a la mejora continua.
• Prevención y Gestión de Riesgos: Trabajamos para que la prevención de la siniestralidad laboral forme parte del enfoque de nuestra gestión dentro de la organización, aplicando medidas dirigidas a la identificación, evaluación y control de los riesgos asociados a nuestra actividad.
• Comunicación y Reconocimiento: Impulsamos la comunicación interna transparente y accesible en relación con objetivos, resultados y buenas prácticas, contribuyendo a generar un entorno que reconozca y valore el esfuerzo conjunto.

Contamos con un Código Ético [4] actualizado en abril de 2025, fundamentado en los valores corporativos: Calidad, transparencia, motivación, sostenibilidad y compromiso. Contamos con una serie de principios de actuación con nuestros grupos de interés:

• Accionistas y propietarios: Creación de valor, buen gobierno, y derecho a voto y representación.
• Empleados: Compromiso con los derechos humanos, objetividad e igualdad de oportunidades en la selección, contratación y promoción, libertad de asociación, desarrollo profesional y relación entre los empleados, seguridad y salud en el trabajo, soborno y corrupción, conflicto de intereses, uso de los recursos de la empresa, imagen de la compañía y utilización de redes sociales, y entornos accesibles.
• Clientes: Organización centrada en el cuidado de la persona y sus necesidades, confidencialidad de la información, comunicación transparente y responsable, contratos, y atención a las personas usuarias.
• Proveedores: Objetividad e imparcialidad, confidencialidad, responsabilidad social corporativa y compromiso ético, respeto de las condiciones fijadas, y responsabilidad en la cadena de suministro.
• Administraciones.
• Competencia.
• Sociedad: Protección del medio ambiente, y compromiso con el entorno.

Los Principios de RSC en los que se basa la Política RSC de la compañía se identifican a través de: el cumplimiento normativo; los derechos humanos y los principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas; la calidad y la transparencia; la confidencialidad; la lucha contra la corrupción; la seguridad y salud en el trabajo; la sostenibilidad; las prácticas responsables; y la mejora continua.

03 · Nuestros Servicios

[2-6] [2-1] Desarrollamos diferentes servicios englobados en: servicios sociosanitarios (desde 1995), salud mental (desde 2014), servicios auxiliares y de limpieza (desde 2018) y servicios logísticos (desde 2023), a lo largo de todo el territorio nacional (a excepción de Canarias), siendo Castilla y León el punto de partida de esta expansión. Desde ARALIA estamos comprometidos con la integración laboral de personas pertenecientes a colectivos vulnerables, canalizando este compromiso a través de convenios de colaboración con asociaciones locales y organizaciones sociales.

ARALIA Outsourcing presta servicio a diversas plataformas logísticas a nivel nacional, a través de un enfoque profesional y estandarizado, garantizando así una atención personalizada a cada cliente.

Desarrollamos nuestra actividad diaria con el objetivo de mantener los edificios en óptimas condiciones tanto de mantenimiento como de limpieza.

Nuestro equipo desarrolla las funciones de limpieza en las instalaciones de los clientes de una forma responsable, utilizando para ello productos y materiales respetuosos con el medio ambiente, promoviendo la integración laboral de personas pertenecientes a colectivos vulnerables.

Desde ARALIA también se prestan servicios especializados de limpieza de obra, orientados a acondicionar los espacios para el uso y habitabilidad una vez finalizadas las tareas de construcción, reforma o rehabilitación. Este servicio incluye la retirada de residuos, la eliminación de restos de materiales y la limpieza en profundidad de cada una de las superficies. También se pueden añadir actuaciones especiales, que comprenden desde la limpieza de zonas de difícil acceso, al tratamiento y protección de suelos delicados, el pulido, abrillantado de superficies o la eliminación de manchas persistentes o de residuos propios producidos en la actividad constructiva.

• Servicios de Recepción y Centralita: ARALIA presta servicios de recepción (atención de visitas, acompañamiento, gestión de salas, gestión de correo y paquetería) y centralita (atención telefónica, desvío de llamadas) en diversas instalaciones por toda la geografía española.
• Servicios de Ordenanzas y Conserjería: ARALIA presta servicios de ordenanzas y consejería, realizando principalmente la actividad de aperturas y cierres del centro de trabajo, atención a mensajeros, atención al cliente.
• Servicios de Auxiliar de Información: ARALIA trabaja día a día en diferentes museos prestando servicios auxiliares como asistentes de sala.

Contamos con un equipo que se encarga de la supervisión y control de las instalaciones de nuestros clientes, asegurando que todas se encuentran en perfectas condiciones de uso y mantenimiento, a través de la realización de todas aquellas tareas necesarias para ello.

El modelo de las unidades de convivencia se basa en una organización que se equipara a la del ámbito doméstico, donde la planificación de rutinas, horarios y actividades responde a hábitos previamente establecidos por las personas residentes.

Contamos con más de 1.400 plazas distribuidas en varias residencias, las cuales se gestionan de manera pública, privada o concertada. La localización donde se encuentran emplazadas es diversa, atendiendo a las necesidades de los propios residentes, de manera que puedan situarse en un entorno natural disfrutando de un ambiente sano y natural, o dentro de las propias ciudades, para que las personas puedan sentirse más cerca de su entorno y familiares.

Los centros de día tienen como finalidad principal favorecer el mantenimiento y, en la medida de lo posible, poder mejorar el nivel de autonomía de las personas usuarias de forma diaria. Para ello, desde ARALIA se ha desarrollado un programa de intervención orientado a conservar y potenciar aquellas capacidades que influyen directamente en actividades como el autocuidado y en las actividades instrumentales de la vida diaria. La consecución de estos objetivos requiere de la implicación y colaboración del entorno familiar, de manera que aquellas habilidades adquiridas en el centro puedan continuar reforzándose en el ámbito domiciliario.

Con el propósito de facilitar el desarrollo y mantenimiento de la autonomía personal, prevenir el deterioro personal o social y poder alargar la permanencia de las personas en su domicilio habitual, desde ARALIA se gestiona el servicio de ayuda a domicilio en diferentes provincias a través de distintos organismos, de manera que se pueda disponer de personas que apoyan en las necesidades domésticas o personales (como el cuidado o higiene personal).

Desde mayo de 2018, se trabaja en la gestión de la residencia y centro de día del centro de atención a personas con discapacidad física gravemente afectadas en Cuenca. Este centro ayuda a personas afectadas de entre 18 y 65 años, que presentan al menos un 75% de discapacidad física, desarrollando los siguientes servicios:

• Servicio de desarrollo y autonomía personal e inclusión en la comunidad de personas con discapacidad.
• Servicio de transporte para los usuarios de centro de día.
• Servicio de transporte para los traslados que deben realizarse en la ejecución de las distintas actividades programadas fuera del centro, así como para otros traslados extraordinarios que resulten necesarios para el buen funcionamiento del servicio.
• Servicio de limpieza de las instalaciones y manutención de los residentes y usuarios.

Desde ARALIA, se ha desarrollado un servicio de atención personalizada a mujeres víctimas de violencia de género, donde se ofrece apoyo psicosocial, a través de asistencia psicológica, información, orientación, asesoramiento jurídico y laboral, para poder ayudarlas a impulsar su carrera profesional, encontrando aquellas oportunidades laborales que más se adapten a sus necesidades y que les permita comenzar un nuevo proyecto de vida.

04 · Compromiso con el Medio Ambiente

ARALIA incorpora la protección del medio ambiente en la gestión de sus actividades y servicios, siendo conscientes de que los principales impactos ambientales están vinculados fundamentalmente al consumo de recursos naturales: agua, energía eléctrica y combustibles fósiles, así como a las emisiones atmosféricas derivadas de dichos consumos.

ARALIA cuenta con un Sistema de Gestión Ambiental certificado conforme a la norma ISO 14001:2015. Se realizan evaluaciones periódicas de los requisitos legales, asegurando el cumplimiento normativo ambiental. [2-27] Esta forma de trabajo ha contribuido a que no se hayan registrado sanciones ni expedientes sancionadores en materia ambiental. De acuerdo con el procedimiento establecido, en la última revisión realizada no se ha identificado ningún aspecto ambiental significativo. No obstante, en aquellos ámbitos que presentan un mayor potencial de impacto ambiental —como el consumo de gasóleo asociado a la flota de vehículos de renting— se han definido actuaciones específicas orientadas a la reducción de emisiones.

Como resultado del desarrollo de la actividad se generan distintos tipos de residuos en los centros de trabajo: residuos no peligrosos, asociados principalmente a la actividad ordinaria de los centros, y residuos peligrosos derivados del uso de determinados productos y equipos. Todos son segregados en origen y gestionados bien por gestores autorizados, bien por los servicios municipales correspondientes. Se dispone de documentos de identificación de todas las retiradas realizadas.

• Se continuó trabajando en la reducción del consumo de plásticos de un solo uso, mediante la utilización de productos químicos de limpieza y lavandería en formato concentrado, diluidos en envases reutilizables, extendiéndose a todos los centros incluyendo los de nueva incorporación.
• Se amplió la eliminación progresiva de materiales plásticos a otros productos de un solo uso, como cubiertos, bandejas o film de cocina, que fueron sustituidos por alternativas reutilizables o compostables.
• La incorporación de puntos de recarga de agua en zonas comunes de las oficinas centrales permitió seguir reduciendo el uso de botellas de plástico de un solo uso.

• Se reforzaron las actuaciones dirigidas a mejorar la separación y recogida selectiva de residuos en los centros.
• Se modificó la manera de registro de los datos, implantando un sistema de seguimiento del volumen de residuos generados, con el fin de disponer de información periódica que permita establecer y evaluar objetivos anuales de reducción.
• Se inició la colaboración con proveedores para reducir el embalaje de los productos, a través de la adquisición de productos concentrados para limpieza.

• Sustitución progresiva de luminarias por tecnología LED en los centros en los que aún no se dispone de estas (en la oficina central de Valladolid la sustitución ya se ha completado).
• Instalación de sensores de presencia para optimizar el consumo de energía por iluminación, específicamente en el centro de Santo Martino.
• Seguimiento periódico del consumo energético por centro mediante indicadores específicos.
• Durante el ejercicio 2025 se estableció como objetivo la reducción del consumo de energía eléctrica asociado a la climatización, planificándose la renovación del sistema de climatización de las oficinas centrales para 2026.

06 · Compromiso con la Sociedad

ARALIA muestra un fuerte compromiso por el desarrollo local de aquellas regiones donde se desarrolla su actividad. El 100% de los proveedores seleccionados se encuentran en aquellas localidades donde opera, distribuidos geográficamente a nivel nacional. Para los centros más descentralizados se trabaja con proveedores a nivel local, como es el caso de los proveedores de alimentación y mantenimiento.

Todos los altos ejecutivos (el gerente de la organización y los responsables de departamento) pertenecen a la comunidad local. ARALIA está implicada de una manera directa en acciones solidarias y propuestas de concienciación social, siendo parte activa de aquellas actividades en las que alienta a los diferentes grupos de interés a participar (trabajadores, residentes y familias).

Para la selección ética y transparente de proveedores se cuenta con la Política de Compras. Los criterios en los que se basan son técnicos, profesionales, éticos (cuestiones sociales, de igualdad de género y ambientales), además de tener en cuenta las necesidades de la organización. Se garantiza la transparencia, la igualdad de trato y oportunidades, y la utilización de criterios objetivos en su contratación.

Para llevar a cabo el proceso de homologación de proveedores, ARALIA se asegura que previamente a la puesta en marcha de la actividad por parte de estos, cumplan con los requisitos aplicables a proveedores y subcontratistas, donde se incluyen temas de calidad, medio ambiente y responsabilidad corporativa.

Para asegurar que los estándares establecidos a los proveedores continúan durante la prestación del servicio o producto, se realizan evaluaciones de carácter anual. Los resultados se recogen en el Informe de Revisión por la Dirección correspondiente.

Para asegurar la seguridad y salud de los usuarios y familias, ARALIA cuenta con medidas de emergencia establecidas según marca la legislación vigente:

• Garantizar la inocuidad de los alimentos. Todas las cocinas de sus centros cuentan con sistemas APPCC (Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control). Los centros disponen de un plan de analíticas de alimentos y se imparten cursos a todo el personal de manipulación de alimentos alérgenos y buenas prácticas en cocina.
• Controlar la legionelosis. El personal de mantenimiento de ARALIA realiza los controles necesarios con la periodicidad establecida. Cada centro tiene un Plan de Mantenimiento de la legionelosis que fija las revisiones, realizadas por un servicio externo contratado por ARALIA, en cumplimiento del Real Decreto 487/2022.
• Protección de datos y derechos digitales. En relación con la Ley Orgánica 3/2018 y el Reglamento Europeo RGPD 679/2016, en ARALIA hay un delegado de protección de datos (DPO) y se realizan auditorías periódicas sobre esta materia.
• Gestión no conformidades, quejas y reclamaciones. La empresa dispone de un proceso de gestión de incumplimientos (PR(S).7.05), que determina la metodología a seguir para la resolución de las no conformidades, quejas y reclamaciones.

Para gestionar las reclamaciones de una manera eficiente, óptima y transparente, desde ARALIA se tratan a través del departamento de calidad, el cual se encarga de clasificar y enviar a cada área de negocio los cuestionarios de satisfacción correspondientes. El envío se hace en formato digital por correo electrónico y es recepcionado por los responsables del centro o servicio al que vaya dirigido. Una vez que se conocen los resultados, el responsable realiza la evaluación de las encuestas de acuerdo con el PR(S).07.2.05. Durante el año 2025 se han mejorado los formularios de satisfacción, realizándose online para facilitar su tabulación y aumentar la participación.

Todo el personal que trabaja en ARALIA muestra su compromiso en cuanto a no recurrir a prácticas no éticas que conlleven a influir en la voluntad de cualquier persona ajena a la organización, con el propósito de obtener algún beneficio o ventaja propia o para la propia organización.

ARALIA cuenta con una Política contra el fraude, la corrupción y el soborno, elaborada en 2021 y difundida el pasado 2024 con la intención de acercarla nuevamente a todas las personas trabajadoras.

07 · Sobre esta Memoria

[3-1] [3-2] La Memoria de Sostenibilidad 2025 de ARALIA SERVICIOS SOCIOSANITARIOS S.A. reporta sobre el desempeño económico, ambiental y social de la organización y los resultados alcanzados. Sus contenidos han sido determinados de acuerdo con lo establecido por la Ley 11/2018 sobre información no financiera. Se ha buscado en su elaboración precisión, equilibrio, claridad, comparabilidad, fiabilidad y puntualidad.

[2-3] Esta séptima Memoria de Sostenibilidad de ARALIA (tras las elaboradas anualmente desde 2019) cubre el periodo de enero a diciembre de 2025. Ha sido redactada de acuerdo con la Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad publicada por Global Reporting Initiative (GRI), en su versión Standards 2021 (elaborada con referencia a GRI).

Señalar que, según los requisitos establecidos por la CNMV, ARALIA no es entidad de interés público, motivo por el que no resulta de aplicación el Reglamento 2020/852 del Parlamento Europeo y del Consejo.

El presente informe ha sido presentado como punto separado del orden del día en Acta de propuesta de decisiones por parte de los Administradores Solidarios de ARALIA, en reunión celebrada el día 31 de marzo de 2025.

[2-5] La información incluida en este informe sobre información no financiera será verificada por un prestador independiente de servicios de verificación.

Existe un procedimiento para el análisis del contexto e identificación de los grupos de interés (PR(S).07.8). Los grupos de interés identificados son los siguientes:

• Clientes, usuarios y consumidores (incluye administraciones públicas)
• Sociedad (entorno social y entorno ambiental, medios de comunicación)
• Proveedores, aliados y colaboradores (incluye Servicio de Prevención Ajeno)
• Competencia
• Trabajadores (incluye sindicatos)
• Accionistas

En 2025 se llevó a cabo el análisis de doble materialidad con el objetivo de identificar y priorizar los Impactos, Riesgos y Oportunidades (IROs) relevantes para Aralia en su gestión de la sostenibilidad. Esta metodología sigue las directrices marcadas por la Directiva (UE) 2022/2464 (CSRD) y los European Sustainability Reporting Standards (ESRS), utilizando como referencia adicional los estándares GRI.

El análisis abarca toda la cadena de valor de la organización, incluyendo las actividades internas, relaciones comerciales, servicios y la cadena de suministros. Se ha tenido en cuenta un horizonte temporal a corto, medio y largo plazo, integrando información prospectiva y retrospectiva.

La estructura del proceso ha sido: análisis de contexto, análisis de materialidad de impacto, análisis de materialidad financiera, priorización de temas y consolidación de resultados.

En la fase de análisis de contexto se recopiló información de fuentes internas (análisis previos, procesos de compras y proveedores, evaluación de clima laboral, etc.) y externas (marco normativo, estándares internacionales, benchmarking con empresas del sector). Posteriormente, se realizó una consulta directa a los principales grupos de interés mediante cuestionarios online, alcanzando una participación del 41% (127 respuestas sobre 308 envíos):

Se han podido identificar como principales asuntos materiales de ARALIA el desempeño económico, y la salud y la seguridad en el trabajo. Se considera que ambos están correctamente gestionados por parte de la organización, tal y como se puede comprobar en los diferentes apartados de la presente memoria. En materia de seguridad y salud, contamos con la certificación ISO 45001:2018, que avala nuestro compromiso.